Ермак

Останавливались с группой. Гостиница очень понравилась. Чисто, уютно, все необходимое есть. Хорошее постельное, мягкая удобная постель, белоснежные полотенца. Номер достаточно большой. Слышимость есть, но не критично. Отдельный восторг вызвали завтраки в кафе при отеле. Очень вкусно и разнообразно.

К сожалению, крайне неприятный опыт проживания, особенно с учётом того, что мы приехали в командировку из другой страны. При бронировании указано наличие Wi-Fi, однако фактически воспользоваться интернетом можно только при наличии российского номера телефона. У нас российских SIM-карт нет. На просьбу предоставить пароль или предложить другой способ подключения администраторы отказали. Отдельно удивила реакция персонала. Вместо попытки решить проблему нам объяснили, что отсутствие российской SIM-карты — исключительно наша проблема и наш выбор, поскольку отель со своей стороны «интернет предоставил». Более того, в разговоре прозвучали претензии о том, что, не приобретая российскую SIM-карту, мы якобы нарушаем законодательство РФ. При этом для иностранца получение и полноценная активация российской SIM-карты — это отдельная процедура с регистрацией и подтверждением личности. Покупать SIM-карту специально ради нескольких дней командировки только для того, чтобы воспользоваться заявленным отелем Wi-Fi, выглядит абсурдно. Если услуга Wi-Fi заявлена при бронировании, считаю, что отель либо должен обеспечить возможность подключения гостям без российского номера, либо заранее и явно предупреждать, что интернет доступен только владельцам российских SIM-карт. Но интернет оказался не единственной проблемой. Мы заселялись около 7 утра, и один из предоставленных нам номеров оказался вообще не убран после предыдущих гостей — мы открыли номер и увидели его ровно в том состоянии, в котором его кто-то оставил после проживания. На второй день в моём номере после уборки сотрудница просто оставила мусорное ведро на тумбочке. В итоге за несколько дней получили сразу три проблемы: фактически недоступный для иностранных гостей Wi-Fi, крайне неклиентоориентированное общение администраторов и вопросы к качеству уборки номеров. Больше всего испортило впечатление даже не наличие проблем — они случаются в любом отеле, — а позиция персонала: вместо попытки найти решение гостю дают понять, что это его проблема. Для отеля, который принимает иностранных гостей, такой уровень сервиса считаю неприемлемым.